سياسة الخصوصية

بياناتك دائماً خاصة

1. ما هي المعلومات الشخصية القابلة للتحديد التي يجمعها Free CRM.
2. ما هي المعلومات الشخصية القابلة للتحديد التي تجمعها أطراف ثالثة من خلال الموقع الإلكتروني.
3. ما هي المنظمة التي تجمع المعلومات.
4. كيف يستخدم Free CRM المعلومات.
5. مع من قد يشارك Free CRM معلومات المستخدم.
6. ما هي الخيارات المتاحة للمستخدمين فيما يتعلق بجمع المعلومات واستخدامها وتوزيعها.
7. ما هي أنواع إجراءات الأمان المعمول بها لحماية فقدان أو سوء استخدام أو تغيير المعلومات الخاضعة لسيطرة Free CRM.
8. كيف يمكن للمستخدمين تصحيح أي أخطاء في المعلومات.

إذا كانت لدى المستخدمين أسئلة أو مخاوف بشأن هذا البيان، فيجب عليهم أولاً الاتصال بـ Free CRM عبر البريد الإلكتروني: privacy at free crm dot com، أو الهاتف، أو البريد العادي المدرجة أدناه.

بياناتك خاصة بنسبة 100% -- نحن لا نستخدم البيانات التي تدخلها في النظام لأي غرض آخر غير دعم نظام CRM الخاص بك. البيانات التي تدخلها ستظل وستبقى دائماً الملكية الوحيدة والبيانات الخاصة لأولئك الأفراد والمنظمات الذين أدخلوا البيانات في هذا النظام. لا تتم مشاركة هذه البيانات أبداً مع أي منظمات خارجية أو أطراف ثالثة. في حالة استحواذ شركتنا أو إعسارها أو تغيير ملكيتها أو أي تغيير آخر في هيكل الشركة، سنضمن دائماً أن بياناتك خاصة تماماً ولن تتعرض للخطر أبداً.

يجمع Free CRM معلومات من مستخدمينا في عدة نقاط مختلفة على موقعنا الإلكتروني. كما نجمع معلومات عملائنا كما أدخلها العميل. نتعامل مع كلا النوعين من المعلومات على أنها سرية.

التسجيل

لاستخدام الموقع الإلكتروني، يجب على المستخدم أولاً إكمال نموذج التسجيل. أثناء التسجيل قد يقدم المستخدم معلومات الاتصال (مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني). نستخدم هذه المعلومات للاتصال بالمستخدم بشأن الخدمات على موقعنا التي أبدى اهتماماً بها. بالنسبة لخدمتنا المجانية حيث جميع المعلومات اختيارية، قد لا تعمل بعض أجزاء الموقع ما لم يدخل المستخدم معلومات محددة يتطلبها الموقع.

الطلبات

نطلب معلومات من المستخدم في نموذج الطلب للخدمات المدفوعة. يجب على المستخدم تقديم معلومات الاتصال (مثل الاسم والبريد الإلكتروني وعنوان الفوترة) والمعلومات المالية (مثل رقم بطاقة الائتمان وتاريخ انتهاء الصلاحية). تُستخدم هذه المعلومات لأغراض الفوترة وتنفيذ طلبات العملاء. إذا واجهنا مشكلة في معالجة طلب ما، تُستخدم المعلومات للاتصال بالمستخدم.

استخدام المعلومات

الملف الشخصي المجهول

نخزن معلومات مستخدم مجهولة نجمعها من خلال ملفات تعريف الارتباط وملفات السجل والصور الشفافة و/أو أطراف ثالثة لإنشاء ملف تعريفي لمستخدمينا. الملف التعريفي هو معلومات مخزنة مجهولة نحتفظ بها للإبلاغ عن معلومات المستخدمين والمعلومات الديموغرافية لمعلنينا بطريقة مجهولة تماماً، دون أي معلومات شخصية قابلة للتحديد. ملفنا التعريفي دائماً مجهول ولا يرتبط أبداً بالمعلومات الشخصية القابلة للتحديد للمستخدمين. يُستخدم هذا الملف التعريفي لتقديم بيانات مستخدم مجهولة ومعلومات ديموغرافية اختيارية مقدمة لمعلني الموقع. لا نشارك معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة أخرى.

ملفات تعريف الارتباط

ملف تعريف الارتباط هو جزء من البيانات المخزنة على جهاز كمبيوتر المستخدم مرتبط بمعلومات عن المستخدم. لا يرتبط استخدام ملف تعريف الارتباط بأي شكل من الأشكال بأي معلومات شخصية قابلة للتحديد أثناء وجودك على موقعنا، ولكنه مرتبط برقم عشوائي أو سلسلة تمثل جلسة المستخدم الحالية. نستخدم كلاً من ملفات تعريف ارتباط معرف الجلسة وملفات تعريف الارتباط الدائمة التي لا يمكن تحديد هوية العملاء من خلالها أبداً. بالنسبة لملف تعريف ارتباط معرف الجلسة، بمجرد إغلاق المستخدمين للمتصفح، ينتهي ملف تعريف الارتباط ببساطة. ملف تعريف الارتباط الدائم هو ملف نصي صغير مخزن على القرص الصلب لجهاز المستخدم لفترة ممتدة من الزمن. يمكن إزالة ملفات تعريف الارتباط الدائمة باتباع إرشادات ملف المساعدة في متصفحك.

من خلال تعيين ملف تعريف ارتباط على موقعنا، لن يضطر المستخدمون إلى تسجيل الدخول بكلمة مرور أكثر من مرة واحدة، مما يوفر الوقت أثناء التواجد على موقعنا. إذا رفض المستخدمون ملف تعريف الارتباط، فلا يزال بإمكانهم استخدام موقعنا. العيب الوحيد هو أن المستخدم سيكون محدوداً في بعض مناطق موقعنا.

يستخدم بعض شركائنا التجاريين ملفات تعريف الارتباط على موقعنا (على سبيل المثال، المعلنون). ومع ذلك، ليس لدينا وصول أو سيطرة على ملفات تعريف الارتباط هذه، بمجرد أن نمنحهم الإذن لتعيين ملفات تعريف الارتباط للإعلان.

إعلانات الطرف الثالث

قد يتم تقديم الإعلانات التي تظهر على هذا الموقع الإلكتروني للمستخدمين من قبل أطراف ثالثة أو من قبلنا أو من قبل أي من شركاء الإعلان على الويب. تُستخدم المعلومات المتعلقة بزيارة المستخدمين لهذا الموقع، مثل عدد المرات التي شاهدوا فيها إعلاناً (ولكن ليس اسم المستخدم أو العنوان أو المعلومات الشخصية الأخرى)، لتقديم الإعلانات للمستخدمين على هذا الموقع. يغطي بيان الخصوصية هذا استخدام ملفات تعريف الارتباط من قبل Free CRM فقط ولا يغطي استخدام ملفات تعريف الارتباط من قبل أي معلنين.

ملفات السجل

مثل معظم خوادم المواقع الإلكترونية القياسية، نستخدم ملفات السجل. يتضمن ذلك عناوين بروتوكول الإنترنت (IP) ونوع المتصفح ومزود خدمة الإنترنت (ISP) وصفحات الإحالة/الخروج ونوع المنصة وطابع التاريخ/الوقت وعدد النقرات لتحليل الاتجاهات وإدارة الموقع وتتبع حركة المستخدمين بشكل إجمالي وجمع معلومات ديموغرافية واسعة للاستخدام الإجمالي. لا ترتبط عناوين IP وغيرها بمعلومات شخصية قابلة للتحديد.

المدونة والدردشة المباشرة

إذا كنت تستخدم المدونة على هذا الموقع الإلكتروني، يجب أن تدرك أن أي معلومات شخصية قابلة للتحديد تقدمها هناك يمكن قراءتها أو جمعها أو استخدامها من قبل مستخدمين آخرين لهذه المنتديات، ويمكن استخدامها لإرسال رسائل غير مرغوب فيها إليك. نحن لسنا مسؤولين عن المعلومات الشخصية القابلة للتحديد التي تختار تقديمها في هذه المنتديات.

نستخدم الدردشة المباشرة لخدمة مستخدمينا بشكل أفضل، عند استخدام الدردشة المباشرة سيُطلب منك تقديم اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني حتى يتمكن مشغلونا من مساعدتك بشكل أفضل.

أخبر صديقاً / التوصيات

إذا اخترت استخدام خدمة الإحالة الخاصة بنا لإخبار صديق عن موقعنا، فسنطلب منك اسم صديقك وعنوان بريده الإلكتروني. سنرسل تلقائياً إلى صديقك بريداً إلكترونياً لمرة واحدة لدعوته لزيارة الموقع. لا يخزن Free CRM هذه المعلومات.

نستخدم الدردشة المباشرة لخدمة مستخدمينا بشكل أفضل، عند استخدام الدردشة المباشرة سيُطلب منك تقديم اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني حتى يتمكن مشغلونا من مساعدتك بشكل أفضل.

الصور الشفافة (إشارات الويب/أخطاء الويب)

قد نستخدم نحن أو شركاء الإعلان من الطرف الثالث تقنية برمجية تسمى الصور الشفافة (المعروفة أيضاً بإشارات الويب/أخطاء الويب)، والتي تساعدنا في إدارة المحتوى على موقعنا بشكل أفضل من خلال إعلامنا بالمحتوى الفعال. الصور الشفافة هي رسومات صغيرة ذات معرف فريد، مماثلة في وظيفتها لملفات تعريف الارتباط، وتُستخدم لتتبع الحركات عبر الإنترنت لمستخدمي الويب. الفرق الرئيسي بين الاثنين هو أن الصور الشفافة غير مرئية على الصفحة وأصغر بكثير، بحجم النقطة في نهاية هذه الجملة تقريباً. لا ترتبط الصور الشفافة بمعلومات المستخدمين الشخصية القابلة للتحديد، إلا كما هو مذكور بالنسبة لرسائل البريد الإلكتروني بتنسيق html.

يمكن للصور الشفافة أن "تعمل مع" ملفات تعريف الارتباط الموجودة على جهاز كمبيوتر إذا كانت كلاهما من نفس الموقع الإلكتروني أو شركة الإعلان. هذا يعني، على سبيل المثال، أنه إذا زار شخص ما "www.companyX.com"، الذي يستخدم صورة شفافة لشركة إعلانية، فإن الموقع الإلكتروني أو شريك الإعلان سيطابق معرف الصورة الشفافة ورقم معرف ملف تعريف الارتباط لشركة الإعلان، لإظهار السلوك السابق عبر الإنترنت لذلك الكمبيوتر. سيتم بعد ذلك تقديم هذه المعلومات المجمعة لشركة الإعلان [أو الموقع.

بالإضافة إلى ذلك، قد نستخدم صوراً شفافة في رسائل البريد الإلكتروني بتنسيق HTML لإعلامنا بالرسائل التي تم فتحها من قبل المستلمين. يتيح لنا ذلك قياس فعالية بعض الاتصالات وفعالية حملاتنا التسويقية. إذا أراد المستخدمون إلغاء الاشتراك في هذه الرسائل الإلكترونية، يرجى الاطلاع على قسم إلغاء الاشتراك.

الاتصالات من الموقع

العروض الخاصة والتحديثات: قد نرسل للأعضاء الجدد بريداً إلكترونياً ترحيبياً للتحقق من كلمة المرور واسم المستخدم. سيتلقى الأعضاء المسجلون أحياناً معلومات حول المنتجات والخدمات والعروض الخاصة والنشرة الإخبارية. احتراماً لخصوصية مستخدمينا نقدم خيار عدم تلقي هذه الأنواع من الاتصالات. يرجى الاطلاع على قسمي الاختيار وإلغاء الاشتراك.

النشرة الإخبارية: إذا رغب المستخدم في الاشتراك في نشرتنا الإخبارية، نطلب معلومات الاتصال مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني. احتراماً لخصوصية مستخدمينا نقدم طريقة لإلغاء الاشتراك في هذه الاتصالات. يرجى الاطلاع على قسمي الاختيار وإلغاء الاشتراك.

إعلانات الخدمة

في مناسبات نادرة يكون من الضروري إرسال إعلان متعلق بالخدمة بشكل صارم. على سبيل المثال، إذا تم تعليق خدمتنا مؤقتاً للصيانة، قد نرسل للمستخدمين بريداً إلكترونياً. بشكل عام، قد لا يتمكن المستخدمون من إلغاء الاشتراك في هذه الاتصالات، على الرغم من أنه يمكنهم إلغاء تنشيط حسابهم. ومع ذلك، هذه الاتصالات ليست ترويجية بطبيعتها. يمكن للمستخدمين إلغاء الاشتراك في هذه الاتصالات. يرجى الاطلاع على قسم الاختيار وإلغاء الاشتراك.

خدمة العملاء

نتواصل مع المستخدمين بشكل منتظم لتقديم الخدمات المطلوبة وفيما يتعلق بالمسائل المتعلقة بحسابهم نرد عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، وفقاً لرغبات المستخدم.

نشارك المعلومات الديموغرافية المجمعة مع شركائنا ومعلنينا. هذا غير مرتبط بأي معلومات شخصية قابلة للتحديد.

معلنو الطرف الثالث

لا يشارك Free CRM معلومات استخدام الموقع الإلكتروني حول المستخدمين مع أطراف ثالثة لغرض استهداف إعلانات البانر على الإنترنت على هذا الموقع والمواقع الأخرى. على سبيل المثال، يستخدم Free CRM ملفات تعريف الارتباط والصور الشفافة على هذا الموقع، مما يسمح لهم بالتعرف على ملف تعريف ارتباط المستخدم عند زيارة هذا الموقع. المعلومات التي يجمعونها ويشاركونها من خلال هذه التقنية ليست قابلة للتحديد شخصياً ولا تتم مشاركتها مع أطراف ثالثة.

هذه هي الحالات التي سنشارك فيها المعلومات الشخصية للمستخدمين:

نشارك المعلومات الشخصية فقط عندما يتطلب القانون ذلك حيث نعتقد بحسن نية أن هذا الإجراء ضروري للامتثال لإجراء قضائي حالي أو أمر محكمة أو إجراء قانوني تم تقديمه على موقعنا الإلكتروني أو كما يتطلب القانون.

وسطاء الطرف الثالث

نستخدم شركة خارجية لمعالجة بطاقات الائتمان لفوترة المستخدمين مقابل السلع والخدمات. هذه الشركات لا تحتفظ أو تشارك أو تخزن أو تستخدم المعلومات الشخصية القابلة للتحديد لأي أغراض ثانوية.

مقدمو الخدمات

قد نتعاون مع أطراف ثالثة أخرى لتقديم خدمات محددة. عندما يسجل المستخدم في هذه الخدمات المحددة، قد نشارك الأسماء أو معلومات الاتصال الأخرى الضرورية للطرف الثالث لتقديم هذه الخدمات. لا يُسمح لهذه الأطراف الثالثة باستخدام المعلومات الشخصية القابلة للتحديد إلا لغرض تقديم هذه الخدمات.

التحولات التجارية

في حالة خضوع Free CRM لتحول تجاري، مثل الاندماج أو الاستحواذ من قبل شركة أخرى أو بيع جزء من أصوله، ستكون المعلومات الشخصية للمستخدمين، في معظم الحالات، جزءاً من الأصول المنقولة. سيتم إخطار المستخدمين عبر البريد الإلكتروني أو إشعار بارز على موقعنا الإلكتروني لمدة 30 يوماً بشأن تغيير الملكية أو السيطرة على معلوماتهم الشخصية. إذا كانت المعلومات الشخصية القابلة للتحديد للمستخدمين ستُستخدم نتيجة للتحول التجاري بطريقة مختلفة عما كان مذكوراً وقت الجمع، فسيتم إعطاؤهم إشعاراً و/أو خياراً متسقاً مع قسم إشعار التغييرات.

الاختيار/إلغاء الاشتراك

يمكن للمستخدمين الذين لم يعودوا يرغبون في تلقي نشرتنا الإخبارية واتصالاتنا الترويجية إلغاء الاشتراك في تلقي هذه الاتصالات بالنقر على روابط إلغاء الاشتراك أو الرد بإلغاء الاشتراك في سطر الموضوع في البريد الإلكتروني أو البريد الإلكتروني: unsubscribe at free crm dot com. يمكن للمستخدمين أيضاً النقر على أي روابط واردة في النشرات الإخبارية بالبريد الإلكتروني والتي ستعرض صفحة ويب لإلغاء الاشتراك في أي نشرة إخبارية معينة. نقدم أيضاً آلية إلغاء الاشتراك في صفحات إعداد العضوية أو يمكن للمستخدم الاتصال بنا عبر الهاتف أو البريد العادي لإلغاء الاشتراك.

بعض الاتصالات من النظام مطلوبة لجميع الأعضاء؛ الطريقة الوحيدة لإلغاء الاشتراك في رسائل معلومات النظام هي إنهاء الحساب النشط لأن هذه رسائل نظام مطلوبة. يمكن للمستخدمين الراغبين في إنهاء حساباتهم القيام بذلك في أي وقت عن طريق مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support at free crm dot com أو الطلب عبر الدعم الهاتفي خلال ساعات العمل العادية.

يتم إخطار مستخدمي موقعنا دائماً عند جمع معلوماتهم من قبل أي أطراف خارجية. نفعل ذلك حتى يتمكن مستخدمونا من اتخاذ قرار مستنير بشأن ما إذا كان عليهم المتابعة مع الخدمات التي تتطلب طرفاً خارجياً.

الروابط

يحتوي هذا الموقع الإلكتروني على روابط لمواقع أخرى. يرجى العلم بأننا، Free CRM، لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لهذه المواقع الأخرى. نشجع مستخدمينا على أن يكونوا على دراية عند مغادرة موقعنا وقراءة بيانات الخصوصية لكل موقع إلكتروني يجمع معلومات شخصية قابلة للتحديد. ينطبق بيان الخصوصية هذا فقط على المعلومات التي يجمعها هذا الموقع الإلكتروني.

الأمان

أمان معلوماتك الشخصية مهم بالنسبة لنا. عندما تدخل معلومات حساسة (مثل رقم بطاقة الائتمان و/أو رقم الضمان الاجتماعي) في نماذج التسجيل أو الطلب، نقوم بتشفير تلك المعلومات باستخدام تقنية طبقة المقابس الآمنة (SSL).

نتبع معايير الصناعة المقبولة عموماً لحماية المعلومات الشخصية المقدمة إلينا، سواء أثناء النقل أو بمجرد استلامها. لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت أو طريقة تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%. ومع ذلك، بينما نسعى لاستخدام وسائل مقبولة تجارياً لحماية معلوماتك الشخصية، لا يمكننا ضمان أمانها المطلق.

تعزيز الملف التسويقي

قد نشتري بيانات تسويقية من طرف ثالث ونضيفها إلى قاعدة بيانات المستخدمين الحالية (ليس بالتحديد معلومات العميل) لاستهداف إعلاناتنا بشكل أفضل وتقديم عروض ذات صلة نعتقد أن مستخدمينا سيهتمون بها. قد نستخدم هذه المعلومات لتعزيز أو تغطية "الملف التعريفي" للمستخدمين الأفراد. ترتبط بيانات التسويق الإجمالية هذه بمعلومات الملف التعريفي المجهول للمستخدمين. انظر أيضاً "الملف التعريفي".

تصحيح/تحديث/حذف/إلغاء تنشيط المعلومات الشخصية

إذا تغيرت المعلومات الشخصية القابلة للتحديد للمستخدم (مثل الرمز البريدي أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أو العنوان البريدي)، أو إذا لم يعد المستخدم يرغب في خدمتنا، فإننا نوفر طريقة لتصحيح أو تحديث أو حذف/إلغاء تنشيط المعلومات الشخصية القابلة للتحديد للمستخدمين. يمكن القيام بذلك عادةً في صفحة إعداد ومعلومات العضوية أو عن طريق مراسلة دعم العملاء بالبريد الإلكتروني أو الاتصال بنا عبر الهاتف أو البريد العادي.

إشعار التغييرات

إذا قررنا تغيير سياسة الخصوصية الخاصة بنا، فسننشر هذه التغييرات في بيان الخصوصية هذا والصفحة الرئيسية والأماكن الأخرى التي نراها مناسبة حتى يكون مستخدمونا على علم دائماً بالمعلومات التي نجمعها وكيف نستخدمها وتحت أي ظروف، إن وجدت، نكشف عنها. سنستخدم المعلومات وفقاً لسياسة الخصوصية التي تم بموجبها جمع المعلومات.

نحتفظ بالحق في تعديل بيان الخصوصية هذا في أي وقت، لذا يرجى مراجعته بشكل متكرر. إذا أجرينا تغييرات جوهرية على هذه السياسة، فسنخطرك هنا أو عبر البريد الإلكتروني أو عن طريق إشعار على صفحتنا الرئيسية.

معلومات الاتصال: إذا كانت لدى المستخدمين أي أسئلة أو اقتراحات بشأن سياسة الخصوصية الخاصة بنا، يرجى الاتصال بنا على: